Durante que interações podem ser fornecidos ou recolhidos os seus dados?

Que dados pessoais podemos receber diretamente de si ou que resultam da sua interacção connosco?

Como e porquê podemos utilizar os seus dados?

Qual é o fundamento legal para a utilização dos seus dados pessoais?

Criação e gestão da conta

A informação recolhida durante a criação de uma conta nos websites/apps da L’Oréal através de um registo nos social media ou numa loja. 

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Género;
• Endereço eletrónico;
• Morada;
• Número de telefone;
• Fotografia;
• Data de nascimento ou intervalo de idade;
• Documento de identificação, nome de utilizador e palavra-chave;
• Descrição pessoal e preferências;
• Dados da encomenda;
• Perfil nos Social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

• Gerir as suas encomendas;
• Gerir quaisquer competições, promoções, inquéritos ou concursos nos quais decida participar;
• Responder às suas questões e interagir consigo;
• Oferecer-lhe um programa de fidelização;

Permitir que gira as suas preferências;

• Execução de um contrato

Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, a criação de uma conta, realizar um inquérito ou adquirir um produto).

• Enviar comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado), que podem ser personalizadas relativamente ao seu “perfil” (i.e. baseadas em dados pessoais que conhecemos acerca de si e das suas preferências);

• Disponibilizar serviços personalizados baseados nas suas características de beleza;
• Acompanhar e melhorar os nossos websites/apps;
• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos;
• Proteger os nossos websites/apps e protegê-lo contra a fraude;

• Consentimento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

• Interesse Legítimo

Para garantir que os nossos websites/apps permanecem seguros, para os proteger contra a fraude e para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas. 

Subscrição de Newsletters e de comunicações

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Endereço eletrónico;
• Nome e apelido;
• Descrição pessoal e preferências;
• Perfil nos Social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

• Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer), que podem ser personalizadas ao seu “perfil”, baseadas nos dados pessoais que sabemos acerca de si e das suas preferências (inclusive a localização da sua loja favorita);

• Consentimento

Para enviar-lhe directamente comunicações de marketing 

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos;

• Interesse Legítimo

Para personalizar as nossas comunicações de marketing, compreender a sua eficácia e certificarmo-nos que recebe a experiência mais pertinente; para nos ajudar a compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas.

• Manter uma lista de remoção atualizada se solicitou que não fosse contactado;

• Fundamento legal

Para manter os seus dados numa lista de remoção, se nos solicitou para não lhe enviar mais marketing diretamente. 

Compras e gestão de encomendas

A informação recolhida durante o processo de compra efetuado no (s) website/apps/páginas sociais ou na loja social.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Endereço eletrónico;
• Morada (de entrega e de faturação);
• Número de telefone;
• Descrição pessoal e preferências;
• Perfil nos Social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).
• Informação da transação incluindo produtos adquiridos e localização da loja;
• Pagamento e informação; ou

Histórico de compras.

Para

• Contactá-lo para finalizar a sua encomenda quando guardou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no seu carrinho sem ter completado o processo de pagamento;
• Informá-lo quando um produto que queria adquirir está disponível;
• Tratar e acompanhar a sua encomenda, incluindo a entrega do produto na morada por si indicada;
• Gerir o pagamento da sua encomenda. Tenha em particular atenção que a informação de pagamento (número do cartão de crédito / informação Paypal / dados da conta bancária) não é recolhida por nós, mas, ao invés, diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento;
• Gerir qualquer contacto seu connosco relativo à sua encomenda.

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço que solicitou (compra).

• Proteger as transações contra fraude. Tenha em particular atenção que utilizamos uma entidade externa para o fornecimento de soluções para detetar a fraude e para garantir que o pagamento foi concluído e efetuado por si ou por alguém por si autorizado;
• Enriquecer o seu perfil se efetuar uma compra utilizando a informação da sua conta;
• Medir a satisfação;
• Gerir qualquer conflito relativo a uma compra;
• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para protegê-lo a si e a nós de qualquer transação fraudulenta e para assegurar que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida.

Pesquisa Online

Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos  website/apps  da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas.

Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante.

* Cookiessão pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Dados relacionados com a sua utilização dos nossos websites/apps:
• De onde veio;
• Dados de registo;
• Páginas que consultou;
• Vídeos que viu;
• Anúncios nos quais clica ou seleciona;
• Produtos acerca dos quais faz pesquisas;
• A sua localização;
• Duração da sua visita;
• Produtos que selecionou para criar o seu cesto.

   

  Informação Técnica:

• Endereço IP;
• Informação do motor de busca;
• Informação do equipamento

Um identificador único concedido a cada visitante e a data de validade do referido identificador.  

Nós usamos Cookies, quando relevante, com outros dados pessoais que já partilhou connosco (tais como compras anteriores, ou se já subscreveu ou não as nossas newsletters por correio electrónico) ou para os seguintes efeitos:

• Para permitir o funcionamento adequado dos nossos websites/apps:
  • A visualização adequada do conteúdo;
  • Criação e para relembrar de um carrinho;
  • Criação e para relembrar do seu registo;
  • Personalização de interface tal como a língua;
  • Parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, etc;
  • Melhoria dos nossos websites/apps, por exemplo, testando ideias novas.

     

• Para garantir que o website/app está protegido e seguro e para protegê-lo a si contra fraude ou uso indevido dos nossos websites ou serviços, por exemplo através da realização de resolução de problemas.

   

•  Ter a funcionar sistemas estatísticos:

• Para evitar que os visitantes sejam registados duas vezes;
• Para conhecer as reações dos utilizadores às nossas campanhas publicitárias;
• Para melhorar as nossas ofertas;
• Para saber como descobriu os nossos websites / apps.

• Interesse legítimo:

Para garantir que estamos a pôr à sua disposição websites/apps, anúncios e comunicações que estão a funcionar de forma adequada e que estão continuamente melhores para os cookies que são (i) essenciais para o funcionamento dos nossos websites/apps, (ii) usados para manter os nossos websites/apps protegidos e seguros.  

• Para entregar publicidade comportamental online:

• Para lhe mostrar anúncios online de produtos que possam ter interesse para si, baseado nos seus comportamentos anteriores;
• Para lhe mostrar anúncios e conteúdos em plataformas de social media.

• Para personalizar os nossos serviços a si:
  • Para enviar-lhe recomendações, marketing, ou conteúdos baseados no seu perfil e interesses;
  • Para visualizar os websites/apps de forma personalizada, nomeadamente recordando o seu carrinho ou o seu registo, a sua língua, os cookies de personalização do interface do utilizador (i.e., os parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, preferência quanto ao tipo de letra, etc).
• Para permitir a partilha dos nossos conteúdos nos social media (os botões de partilha têm como intuito a visualização do site).

• Consentimento

Para todos os outros cookies.

Atividades promocionais

A informação recolhida durante um jogo, concursos, ofertas promocionais, pedido de amostra, inquéritos.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Endereço eletrónico;
• Número de telefone;
• Data de nascimento;
• Género;
• Morada;
• Descrição pessoal e preferências;
• Perfil nos Social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).
• Outra informação que tenha partilhado connosco acerca de si (por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos tais como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em algunswebsites/apps, ou pela participação num concurso, jogo ou inquérito).

• Para completar as tarefas que nos solicitou, como por exemplo gerir a sua participação em concursos, jogos e inquéritos, incluindo para tomar em consideração o seu feedback e sugestões;

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço que solicitou.

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo:

Para nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, portanto, melhorar os nossos serviços, websites / Apps / equipamentos, produtos e marcas.

• Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer),

• Consentimento

Para enviar-lhe comunicações de marketing direto.

Conteúdos gerados pelos utilizadores

A informação recolhida quando submeteu conteúdos numa das nossas plataformas sociais ou aceitou a reutilização por nós do conteúdo que publicou em plataformas de social media. 

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido ou pseudónimo;
• Endereço eletrónico;
• Fotografia;
• Descrição pessoal e preferências;
• Perfil nos Social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Outra informação que tenha para partilhar connosco acerca de si (por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps).

• Em conformidade com os termos e condições específicas aceite por si:
  • Para publicar a sua avaliação ou conteúdo;
  • Para promover os nossos serviços.

• Consentimento

Para reutilizar o conteúdo que publicou online.

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas. 

Utilização de Apps e equipamentos

A informação recolhida como parte da sua utilização das nossas Apps e/ou equipamentos.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Endereço eletrónico;
• Localização;
• Data de nascimento;
• Descrição pessoal e preferências;
• Fotografia;
• Informação relativa ao bem-estar, incluindo o tom da pele, o tipo de pele/cabelo
• Geolocalização

Para

• Fornecer-lhe o serviço solicitado (por exemplo, testar os nossos produtos virtualmente, adquirir os nossos serviços através da App ou em websites de comércio eletrónico relacionados; conselhos e notificações relativamente à exposição solar, à sua rotina capilar);
• Analisar as suas características de bem-estar e recomendar os produtos adequados (inclusive produtos personalizados) e rotinas;

Fornecer–lhe recomendações de produtos e de rotinas;

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço solicitado (inclusive, sempre que necessário, análise pela equipa de investigação e inovação do algoritmo necessário para o fornecimento do serviço).

• Para investigação e inovação pelos cientistas dentro do Grupo L’Oréal;
• Para acompanhamento e melhoria das nossas Apps e equipamentos;
• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços para corresponder às suas necessidades e expectativas e para efeitos de investigação e inovação. 

Questões

Informação recolhida quando coloca questões (por exemplo através do nosso serviço de apoio ao consumidor) relativo às nossas marcas, os nossos produtos e à sua utilização. 

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Número de telefone;
• Endereço eletrónico;

Outra informação que tenha partilhado connosco relativamente à sua questão (que pode incluir informação sobre bem-estar e saúde). 

• Para responder às suas questões;

Quando necessário, para estabelecer a ligação entre si e os serviços relevantes 

• Consentimento

Para tratar da sua questão. 

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas.

• Para cosmetovigilância:
  • Para acompanhar e impedir qualquer efeito indesejado relativo à utilização dos nossos produtos;
  • Para realizar inquéritos relativos à utilização dos nossos produtos;
  • Para realizar e acompanhar as medidas corretivas adotadas, quando necessário.

• Fundamento legal

Para cumprir com a obrigação legal de acompanhar os efeitos indesejados dos respetivos produtos. 

Patrocínio

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;
• Número de telefone;
• Endereço eletrónico.

Para enviar a informação acerca dos nossos produtos e ou a informação assinalada numa lista de desejos a uma pessoa a pedido de outra pessoa. 

• Execução de um contrato:

Para tratar do pedido.

• Interesse legítimo

Para contactar a pessoa a pedido de outra pessoa. 

Os seus direitos

O que significa?

O direito a ser informado

Tem direito a obter informação clara, transparente e facilmente compreensível acerca da forma como usamos os seus dados pessoais e acerca dos seus direitos. É por essa razão que lhe fornecemos informação na presente Política.

O direito de acesso

Tem direito de acesso aos dados pessoais que detemos sobre si (sujeito a determinadas limitações).

Podemos cobrar uma taxa razoável tendo em consideração o custo administrativo do fornecimento da informação.

Pedidos manifestamente infundados, excessivos ou repetitivos poderão não ser respondidos.

Para o fazer, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito de retificação

Tem direito à retificação dos seus dados pessoais se estiverem incorretos ou desatualizados e/ou a completá-los se estes estiverem incompletos.

Para o fazer, contacte-nos por favor para os dados abaixo. Se tiver uma conta, pode ser mais fácil corrigir os seus próprios dados através da função “A Minha Conta”.

O direito de apagamento/direito a ser esquecido

Em alguns casos, tem direito a que os seus dados pessoais sejam apagados ou eliminados. Tenha em consideração que este não é um direito absoluto, uma vez que podemos ter fundamentos legais ou legítimos para a retenção dos seus dados pessoais.

Se deseja que eliminemos os seus dados pessoais, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito de oposição a marketingdireto, inclusive à criação de perfis

Pode eliminar a subscrição ou optar por ser removido das nossas comunicações diretas de marketing a qualquer momento.

A forma mais fácil de o fazer é clicando na ligação “eliminar a subscrição” em qualquer mensagem eletrónica ou comunicação que lhe enviarmos. Também nos pode contactar para os dados abaixo.

Caso queira opor-se a qualquer criação de perfis, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito de,a qualquer momento, retirar o consentimento para o tratamento de dados baseado no consentimento

Pode retirar o seu consentimento ao nosso tratamento dos seus dados quando o referido tratamento for baseado no seu consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da respetiva retirada. Remetemos para a tabela inserida na secção “que dados recolhemos de si e como os utilizamos” especialmente a coluna “Qual é a nossa base legal para o tratamento dos seus dados?”para identificar quando o nosso tratamento é baseado no consentimento.

Se deseja retirar o seu consentimento, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito aopor-se ao tratamento tendo como base interesses legítimos

Pode opor-se em qualquer momento ao tratamento dos seus dados quando o referido tratamento tem por base um interesse legítimo. Remetemos para a tabela inserida na secção “que dados recolhemos e como os utilizamos”, especialmente a coluna “Qual é a base legal para o tratamento dos seus dados?”para identificar quando o nosso tratamento é baseado em interesses legítimos.

Para o fazer, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito a apresentar uma queixa junto da autoridade supervisora

Tem direito de contactar a autoridade para a proteção de dados do seu país de forma a apresentar uma queixa contra as práticas de proteção de dados e privacidade da L’Oréal.

Não hesite em contactar-nos para os dados abaixo antes de apresentar qualquer queixa junto da autoridade de proteção de dados competente.

O direito à portabilidade dos dados

Tem direito de mover, copiar ou transferir os dados da nossa base de dados para outra. O presente aplica-se apenas a dados que forneceu, quando o tratamento se basear no seu consentimento ou em contrato e o tratamento for realizado por meios automatizados. Remetemos para as tabelas inseridas na seção “que dados recolhemos e como os usamos”, especialmente a coluna “Qual é a base legal para o tratamento dos seus dados?”para identificar quando o tratamento é baseado na execução de um contrato ou no consentimento.

Para mais informações, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito à restrição

Tem direito a solicitar a restrição do tratamento dos seus dados. Este direito significa que o nosso tratamento dos seus dados é restrito, portanto podemos armazená-los, mas não os podemos utilizar, nem submetê-los a tratamento adicional.

Aplica-se em circunstâncias limitadas enumeradas pelo Regulamento Geral de Protecção de Dados, que é como segue:

• lO rigor dos dados pessoais é posto em causa pelo titular dos dados (i.e. o/a senhor(a)), por um período, permitindo ao responsável verificar o rigor dos dados pessoais;
• lO tratamento é ilegal e o titular dos dados (i.e., o/a senhor(a)) opõe-se à eliminação dos dados pessoais e, em vez disso, solicita a restrição do seu uso;
• lO responsável pelo tratamento de dados (i.e., a L’Oréal) não necessita mais dos seus dados pessoais para efeitos de tratamento, mas são-lhes exigidos pelo titular dos dados para determinação, exercício ou defesa de pretensões legais;
• lO titular dos dados (i.e., o/a senhor(a)) opôs-se ao tratamento com base em interesses legítimos do responsável pelo tratamento de dados, pendente de verificação da existência de fundamentos legítimos pelo responsável pelo tratamento de dados que prevaleça sobre os interesses legítimos do titular de dados.

Se desejar solicitar a restrição, contacte-nos por favor para os dados abaixo.

O direito a desativar os Cookies

Tem direito a desativar os Cookies. As configurações dos motores de busca da Internet estão normalmente programados para, por defeito, aceitar Cookies, mas pode facilmente ajustá-las pela alteração das configurações do seu motor de busca.

Muitoscookiessão usados para melhorar a utilização e funcionalidade dos websites/apps; portanto a desativação dos cookiespode impedi-lo de utilizar certas partes dos nossos websites/apps, conforme detalhado na Tabela de Cookiesaplicável.

Se deseja restringir ou bloquear todos os cookiesque estão configurados pelos nossos websites/apps(que podem impedi-lo de utilizar certas partes do site), ou quaisquer outros websites/apps,pode fazê-lo através das configurações do seu motor de busca. A função de ajuda no seu motor de busca deve dizer-lhe como fazê-lo. Para mais informações por favor contacte as seguintes ligações electrónicas:

http://www.aboutcookies.org/;